Fernwartung mit RustDesk
Schritt-für-Schritt-Anleitung, damit wir Ihnen schnell und sicher direkt am Bildschirm helfen können.
Worum geht es?
Mit RustDesk können wir uns nach Ihrer Freigabe kurzzeitig auf Ihren Computer verbinden — so können wir Probleme direkt am Bildschirm lösen, statt sie umständlich am Telefon zu erklären.
Sie behalten dabei jederzeit die volle Kontrolle: Sie sehen alles, was wir tun, und können die Verbindung mit einem Klick beenden.
Was Sie brauchen
✔ Einen Windows-PC mit Internetverbindung
✔ Ein Telefon, um uns ID und Passwort durchzugeben
✔ Ca. 2 Minuten Zeit
RustDesk für Windows
Klicken Sie auf den Button — die Datei startet automatisch.
RustDesk herunterladen (.exe)Klicken Sie oben auf den grünen Button „RustDesk herunterladen“. Ihr Browser lädt die Datei rustdesk.exe in Ihren Download-Ordner.
Doppelklicken Sie auf die Datei, um sie zu starten.
Beim ersten Start zeigt Windows eine blaue Warnmeldung („Der Computer wurde durch Windows geschützt“). Das ist normal und kein Hinweis auf ein Problem — Windows zeigt diese Meldung bei jeder Datei aus dem Internet, die nicht von einem großen Hersteller signiert ist.
Der Computer wurde durch Windows geschützt
Von Microsoft Defender SmartScreen wurde der Start einer unbekannten App verhindert. Die Ausführung dieser App stellt u. U. ein Risiko für den PC dar.
Weitere InformationenKlicken Sie zuerst auf „Weitere Informationen“ — danach erscheint ein neuer Button „Trotzdem ausführen“, den Sie anklicken.
Der Computer wurde durch Windows geschützt
App: rustdesk.exe
Herausgeber: Unbekannter Herausgeber
Nach dem Start öffnet sich das RustDesk-Fenster. Im linken Bereich sehen Sie Ihre ID (eine 9-stellige Zahl) und ein Passwort.
Lesen Sie uns am Telefon beide Werte vor:
ID: 123 456 789
Passwort: a7K9pX
Wir tippen die Daten bei uns ein und stellen die Verbindung her. Lassen Sie das RustDesk-Fenster geöffnet — Sie müssen es nicht minimieren oder schließen.
Sobald wir die Verbindung anfragen, erscheint bei Ihnen ein kleines Fenster. Klicken Sie auf „Akzeptieren“.
🔒 Verbindungsanfrage
Möchten Sie zulassen, dass „DIE DESIGNER“ sich mit Ihrem Computer verbindet?
Wir sind nun verbunden — Sie sehen oben am Bildschirmrand eine kleine Leiste, die uns als verbunden anzeigt. Sie können die Verbindung jederzeit über diese Leiste oder durch Schließen des RustDesk-Fensters beenden.
Sicherheit auf einen Blick
- Die Verbindung ist Ende-zu-Ende verschlüsselt — niemand kann mitlesen
- Sie sehen jederzeit alles, was wir tun, in Echtzeit
- Sie können die Verbindung mit einem Klick beenden
- Das Passwort ist nur einmal gültig — wir benötigen für jede neue Sitzung Ihre Freigabe
- Nach Schließen des Programms ist kein Zugriff mehr möglich
⚠️ Mögliche Fehlerquellen
| Download startet nicht | Prüfen Sie, ob Ihr Browser den Download blockiert. Bestätigen Sie die Meldung mit „Beibehalten“ oder „Trotzdem herunterladen“. |
| SmartScreen-Warnung | Klicken Sie auf „Weitere Informationen“ → „Trotzdem ausführen“. Das ist eine Standard-Schutzmeldung von Windows, kein Hinweis auf ein Virus. |
| Antivirus blockiert die Datei | Erlauben Sie die Datei in Ihrem Antivirenprogramm (Ausnahme hinzufügen) oder rufen Sie uns kurz an — wir helfen weiter. |
| Keine ID sichtbar | Schließen Sie RustDesk und starten Sie es neu. Prüfen Sie Ihre Internetverbindung. |
| Verbindung bricht ab | Internetverbindung prüfen, Programm neu starten, neue ID & neues Passwort an uns durchgeben. |
service@diedesigner.net
